LG se defende após ser acusada de instalar anúncios sem permissão no PC

A LG tem sido alvo de críticas após relatos de usuários indicarem que a empresa instalou uma aplicação em computadores sem consentimento prévio, resultando na exibição de anúncios da McAfee ao conectar seus monitores. A polêmica ganhou força após uma investigação detalhada.

Um canal no YouTube, Gamers Nexus, revelou que a conexão de certos monitores LG a um PC com Windows 11 desencadeava o download automático de um aplicativo com adware. O LG Monitor App, que tem a função de configurar as opções da tela, era instalado no sistema operacional com todas as permissões habilitadas e sem notificar o usuário. Diante da repercussão, a Microsoft se pronunciou e solicitou que a LG tomasse providências.

Pavan Davuluri, chefe do Windows, confirmou o contato com a LG e afirmou que a fabricante concordou em desativar os anúncios da McAfee. Ele ressaltou o compromisso de ambas as empresas em melhorar a experiência dos clientes e a colaboração contínua com parceiros do ecossistema.

Embora a pressão tenha levado a LG a suspender a exibição de publicidade da McAfee, uma declaração posterior da empresa demonstrou uma perspectiva diferente sobre o problema, divergindo da percepção de muitos usuários afetados.

LG insiste que seu aplicativo não instala adware nem espiona usuários

Em sua declaração oficial, a LG enfatizou que a instalação do McAfee não ocorre de forma automática e que nunca acontecerá sem o consentimento explícito do usuário. A empresa declarou que o instalador do aplicativo para monitores LG foi desenvolvido para auxiliar os usuários a descobrirem aplicativos opcionais da LG que aprimoram a produtividade, personalização e desempenho do monitor. Ao conectar monitores LG compatíveis, o instalador disponibiliza o software correspondente para que os clientes acessem as funções e características específicas de cada monitor.

A LG explicou que o anúncio do antivírus era uma "oferta limitada aos Estados Unidos", a qual sempre exigiu a aceitação explícita do usuário. A empresa também garantiu que o instalador não coleta informações pessoais dos dispositivos dos clientes, e que a única função do LG Monitor App é identificar modelos de monitor compatíveis e exibir os aplicativos associados a eles.

A LG afirmou ter decidido retirar os anúncios da McAfee "após revisar o feedback dos clientes". No entanto, a decisão parece estar ligada à intervenção da Microsoft, que se envolveu no problema após um pedido direto de Tim Sweeney, da Epic Games, a Pavan Davuluri.

Uma função do Windows 11 e as ações da LG podem ter causado este problema

O cerne da questão reside no fato de que a LG estaria aproveitando uma funcionalidade legítima do Windows 11, que permite aos fabricantes configurar seus aplicativos para serem instalados automaticamente quando um dispositivo compatível é conectado pelo usuário. De acordo com a documentação de suporte da Microsoft, essa característica opera sem exibir notificações ao usuário, tornando a instalação silenciosa.

Ao conectar um monitor LG ao PC, o Windows solicita os metadados do dispositivo, os analisa para identificar o aplicativo associado e o baixa juntamente com os drivers. Embora essa funcionalidade tenha sido pensada para simplificar o processo para o usuário, evitando que ele precise acessar o site do produto manualmente, muitos fabricantes a utilizam para instalar softwares indesejados, como é o caso da LG.

Para evitar este tipo de inconveniente, existe uma ferramenta de código aberto chamada Win11Debloat. Sua atualização mais recente adiciona suporte para remover o LG Monitor App já instalado e bloquear qualquer instalação automática de software para outros periféricos.