«Es inaceptable»: Xbox se pronuncia tras el caos por su caída mundial

A Xbox esteve no centro das atenções na segunda-feira devido a uma extensa queda em nível global. Os problemas técnicos persistiram por mais de 13 horas até serem resolvidos, afetando um grande número de usuários. A falha não só impediu o acesso à Xbox Store, mas também causou problemas de login e no acesso aos jogos. Para piorar, o impacto não se limitou apenas às compras digitais, pois foram registrados incidentes ao tentar executar jogos em disco.

Após a resolução do problema, Scott Van Vliet, chefe de tecnologia da Xbox, comentou o assunto nas redes sociais com uma mensagem contundente. Em uma publicação no X (anteriormente Twitter), o executivo explicou que a falha teve origem em problemas em um serviço de licenciamento externo do qual a Xbox depende. Embora não tenha detalhado as causas exatas, prometeu um relatório mais aprofundado e transparente que será divulgado em breve.

Van Vliet não buscou desculpas para a situação, classificando-a como 'inaceitável'. Ele também reconheceu que a Xbox precisa melhorar para que seus jogadores não voltem a ser deixados sem acesso. O responsável pela área tecnológica enfatizou que algo assim não pode acontecer novamente, especialmente quando uma única falha impede milhões de usuários em todo o mundo de acessar até mesmo seus videogames em formato físico.

'Estou menos interessado em respostas rápidas sobre a causa raiz e mais em perguntas cruciais: Por que uma falha em um serviço afetou tanto todo o sistema? Por que a recuperação demorou tanto? E quais mudanças implementaremos para que um único ponto de falha não volte a arruinar a noite deles?', declarou Van Vliet.

Xbox demorou mais de 13 horas para se recuperar de uma queda global

O chefe de tecnologia da Xbox esclareceu posteriormente que o serviço de licenciamento que falhou e causou a queda era externo à divisão de videogames, mas interno à Microsoft. É um sistema compartilhado com múltiplos produtos da empresa de Redmond, explicou. Mesmo assim, a empresa certamente precisará trabalhar em alternativas de redundância para evitar que algo assim ocorra novamente.

A Xbox notificou que várias funcionalidades das plataformas estavam indisponíveis pouco depois das 05:30 (horário do Leste dos EUA) da segunda-feira, 27 de julho. Os inconvenientes impediam o login, o acesso à biblioteca de jogos baixados, o acesso à loja online e a execução de títulos (principalmente digitais, mas também alguns físicos).

Ao longo do dia, foram oferecidas várias atualizações, mas 11 horas após o incidente, foi informado que os engenheiros da Xbox ainda estavam trabalhando para 'identificar uma solução'. Somente às 18:48 do Leste foi divulgado que os problemas já estavam resolvidos.

O caso da Xbox colocou novamente em evidência os desafios de um futuro totalmente digital, para o qual a indústria de videogames se direciona. Um caso que alimenta a polêmica após o anúncio da PlayStation de que abandonará os jogos físicos em 2028.